Monei · Controle dos seus dados

Excluir conta e dados

Você pode solicitar a exclusão pelo aplicativo Android ou pelo site, sem precisar instalar o app. A confirmação encerra o acesso à conta. Antes de continuar, você pode exportar uma cópia dos seus dados.

Como excluir sua conta

Entre na sua conta do Monei. No site, abra Configurações; no Android, abra a aba Conta.
Selecione Privacidade e depois Excluir minha conta.
Informe sua senha, digite EXCLUIR e confirme a solicitação. Você será desconectado.

Abrir as configurações

Se ainda não estiver conectado, faça login e abra Configurações → Privacidade no menu.

O que acontece com seus dados

Acesso à conta: A conta é desativada e suas sessões são encerradas ao confirmar a solicitação.
Dados da conta e arquivos: Após 30 dias, a rotina diária de exclusão remove perfil, transações, pagamentos, ativos, rendimentos, documentos, e-mails encaminhados, feedbacks e credenciais de acesso. Falhas de processamento são tratadas nas execuções seguintes; falhas na remoção de arquivos exigem acompanhamento do suporte.
Cópias de segurança: Cópias criptografadas anteriores à remoção podem permanecer por até 90 dias contados da criação de cada cópia. Elas são destinadas à recuperação do serviço.
Registros de auditoria: Registros de operações de privacidade e segurança podem permanecer após a exclusão, incluindo identificador da conta, ação, data e IP parcialmente anonimizado. Esses registros não têm exclusão automática por prazo no fluxo atual. Entre em contato para solicitar informações sobre os registros associados à sua conta.

Excluir dados sem encerrar a conta

Para remover lançamentos específicos, abra Transações, selecione o lançamento e use Excluir. Para um ativo, abra sua ficha em Patrimônio e selecione Excluir. Confira a confirmação exibida antes de concluir.

Sua conta e os demais registros permanecem disponíveis. O registro excluído deixa de aparecer no app; cópias de segurança e registros de auditoria seguem as condições acima. Para solicitar a exclusão de outros dados, use o contato abaixo e indique quais deseja remover.

Abrir transações

Precisa de ajuda?

Se não conseguir acessar a conta ou quiser solicitar a exclusão por outro meio, escreva para cezar@lightsourcedev.com, pelo e-mail associado à sua conta. A equipe poderá verificar sua identidade antes de atender ao pedido. Não envie sua senha.

Consultar a Política de Privacidade